پیاده سازی نامناسب سیستم CRM می تواند تأثیر قابل ملاحظه ای در برآورد سود و زیان سازمان ها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاب بهترین نرم افزار CRM اشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را که باید هنگام انتخاب سیستم CRM در نظر داشته باشیم تا در نهایت از بازگشت سرمایه گذاری که برای خرید سیستم انجام داده ایم مطمئن شویم آورده شده است. راهکارهای CRM روز به روز با توسعه قابلیت shy;های جدید توسط شرکت shy;ها و استفاده از تکنولوژی های جدید (cloud، موبایل و هوش مصنوعی) تکامل پیدا میshy; کنند.
بنابراین زمانی که شما به دنبال انواع مختلف نرم افزار CRM باشید (نرم افزار CRM سازمانی، کسب وکارهای کوچک و متوسط، نرم افزارهای CRM بر روی پلتفرم موبایل، نرم افزارهای CRM تحت وب و در نهایت راهکارهای متناسب با کسب وکار خاص) قطعا CRM مناسبی برای شما وجود خواهد داشت. اما از آنجا که گستره سیستم های موجود برای انتخاب بسیار زیاد است، در ابتدا با این مسأله مواجه خواهیم شد که چطور می shy;توانیم CRM مناسب خود را بیابیم؟ و از همه مهم shy;تر چطور کاربرانی داشته باشیم که بتوانند نهایت استفاده از نرم افزار را ببرند؟ در ادامه متن مصاحبه هایی که با فراهم کنندگان نرم افزارهای CRM، کاربران و افراد متخصص در این زمینه انجام شده است را مشاهده خواهید کرد. در این بخش هشت پیشنهاد مطرح شده است که در نهایت بتوان بهترین انتخاب را داشت و از مزایای آن بهره برد:
1- شفافیت و دقت در شناسایی نیازمندی shy;ها و اهداف
به گفته جف لمسدن (Jeff Lumsden)، مدیر تولید CRM در Oracle Sales Cloud، بسیاری از مشتریان، هدف و نیاز اصلی شان را استفاده از تکنولوژی های جدید مطرح میshy; کنند و این در حالی است که بسیاری از دغدغه های آن ها با تجدید نظر در استفاده از منابع فعلی شان حل میshy; گردد. برای مثال به راحتی بین سیستم های On-Premise و سرویس های ابری و از یکی به دیگری سوئیچ می shy;کنند، بدون اینکه حتی آن ها را با توجه به اهدافشان، فرایندها و تمرکز اصلی shy;شان تست و بررسی نمایند.
کریستیانا فریش (Christina R. Fritsch) نیز از مشاوران مؤسسه CLIENTFirst می shy;گوید: <<به این علت است که فهمیدن نیازمندیshy; های سازمان و اهدافش قبل از بررسی گزینه ها بسیار مهم و ضروری می باشد. اینکه چه چیزی نیاز به CRM را تعیین می shy;کند؟ انتظار چه نتایجی پس از پیاده سازی سیستم وجود دارد؟ چه مسائلی حل خواهند شد؟ کدام فرایندها می shy;توانند بهبود یابند؟>> برای این کار می بایست اهداف واقعی و منطقی تعیین شود. به عنوان مثال، هدف راه اندازی یک CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) جدید می shy;تواند ایجاد یک پایگاه داده مرکزی مرتب و کامل از اطلاعات اشخاص و فهرستی قابل اطمینان از فعالیت ها باشد. زمانی که مقصود، افزایش سرمایه گذاری در سیستم است، اهداف می shy;توانند پیچیده تر باشند مثل فرایند پیگیری و قیف (Pipeline) فروش.
2- در نظر گرفتن نحوه کار کردن کاربران با سیستم
لمسدن می گوید: یکی از دلایلی که پیاده سازی های موفق CRM در سازمان shy;ها اتفاق می افتد درگیر شدن همه کاربران با سیستم است نه اینکه تنها کارشناسان فروش یا افراد آشنا به سیستم از آن استفاده کنند. هنگام انتخاب یک سیستم، کاربران واحدهای مختلف سازمان خود را ارزیابی نمایید -پرسنل بازاریابی، فروش، IT، خدمات مشتریان، مالی- و مقدار داده وارد شده توسط آن ها را در سیستم جدی بگیرید!
او همچنین بر این نکته تأکید می کند که فقط کار کردن پرسنل با سیستم کافی نبوده بلکه چگونگی انجام کارها در سیستم و تمایل کاربران برای استفاده از آن نیز با اهمیت است. به بیان دیگر نگاه و احساس شرکت ها به CRM نقش بسیار مهمی در انگیزه کاربران و نحوه استفاده آن ها از سیستم CRM خواهد داشت. با در نظر گرفتن نیازمندی shy;ها و اولویت کاربران و انتخاب یک نرم افزار CRM با رابط کاربری آشنا و راحت، شانس بیشتری را برای انطباق سازمانی سریع تر و راحت تر خواهید داشت.
برای کسب اطلاعات در خصوصفکس آنلاین، داشتن یکتقویم فارسی،تبدیل تقویمو . کافیست وارد سایت یار شوید.
برای خواندن ادامه این مطلب کافیستاینجاکلیک کنید.

تاثیر استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری در سازمان ها

چرا به نرم افزار های مالی نیاز داریم

‫معیارهای انتخاب نرم افزار CRM

ضرورت استفاده از نرم افزار حسابداری-3

راهنمای خرید نرم افزار فروش؛ 8 ویژگی مهم 12

اشنایی با نرم افزار دبیرخانه و شرح وظایف آن در سایت یار (بخش سوم)14

بررسی تاثیر نرم‌افزار اتوماسیون اداری بر افزایش بهره‌وری کارکنان

crm ,سیستم ,shy ,ها ,نرم ,های ,نرم افزار ,افزار crm ,استفاده از ,می shy ,آن ها

مشخصات

آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها


agamubar جامع ترین خبرنامه تخصصی گردشگری دانلود کتاب های دانشگاهی pdf kilika priclickbelfilm مهدیه دانلود بانک لینک های دانلود فیلم ، دانلود سریال و دانلود آهنگ میباشد stanontome گروه کامپیوتر پست بانک استان آذربایجان غربی دینا وب ریست مگ | ResetMag